見客

壹年壹度的見客活動，今天舉行了。

所謂「見客」者，是在酒店辦一個大型會議，直接面對顧客，回應他們的提問和意見。這僅是公司的公關活動罷了，沒有甚麼實質意義的（要反映，平時打電話或寫信到Customer Service部門最直接），只是公關大員們又可藉着這個活動在報紙多賣幾天廣告，說公司如何關懷和重視顧客的意見......

我個人最不喜歡搞公關活動。沒有言論自由，甚麼都要和公司統一口徑，一些事情的真正原因，不容公諸於世，又要找些藉口解釋，開會前公關派給每人一大叠參考資料，就是準備拿來回答顧客的「標準答案」。我連續出席了三年，從未帶過那叠資料開會－－根本沒有參考價值，也未曾要靠那些答案。

當然這不代表我會說一些令公司難堪的事實，我還懂分寸的。

作為「管理層代表公司」出席公開活動，可以想像Dress Code是甚麼。其實沒有明文規定，不過按習慣，西裝套裝和領帶必不可少。星期六下午，街上人人都懷着放假心情，又不是晚上赴宴，穿一整套西裝，頗異相。

我不喜歡出席這個會議。上面說了不愛搞公關，另一原因就是這個衣着問題。那些提倡少開冷氣，少穿衣服的環保貼士，我舉腳贊成！

穿西裝就是尊重對方？我頗懷疑。尤其是男性，西裝如何變，款式萬變不離其宗，只能從顏色，花紋去考功夫；再者，西裝象徵紀律和束縛，很多動作、事情，穿了西裝不宜做。猶幸今天大雨，天氣涼快，假如是卅多度艷陽天，穿西裝在街上行走等車是如何要命！

於是，今天還是死死氣穿起那套一年只用兩次的「馬騮衣」（另一次是朋友結婚飲喜酒時穿）。

既然公司要尊重顧客，顧客是否又尊重公司呢？

十幾年前初辦這個公關活動，身為顧客的我，頗有衝動要報名參加，最後多方打聽，知道入選不容易，放棄了。後來從公司的官方刊物看到活動照片，出席的顧客大多衣履光鮮，比較成熟和年長，這個印象存着多年，直覺公司不會招待Ｔ恤牛仔褲的年青人。

我出席了三年，發覺今天那群顧客年青了許多，衣着也很隨便，和街頭的市民一樣（去年還有幾個背心短褲運動裝的少年），和我們西裝革履，落差竟如此的大。今天我更發現連鄰座的另一部門同事，也只是恤衫西褲，沒結領帶，和平日上班完全一樣......不見得他們不尊重這個活動啊！

希望下年度見客活動，可以輪換給其他同事出席，不需我去。

抗拒這個見客活動，不止是穿西裝這樁小事（雖然對我說是大事），更重要的是活動的意義何在？我們這行業受政府歧視，制肘與日俱增，根本不能全按市場經營，甚至連對自己和顧客雙方有利的發展項目也被指違反政策而不獲准，那麼搞見客，他們對公司當然多多要求，蒐集得來的寶貴意見，最終多少能夠成真？